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今天是想說說關于產(chǎn)品售后服務的話題，好久都沒有說起這個話題。
因為我們認為售后服務我們一直做的還可以，當然也是我們自己的定義。
前段時間我接到一個電話，是一位使用我們SKX-2000C型模擬儀的朋友，他來電說機器出故障了，并且說機器是2010年買的，我二話沒說就讓他把機器發(fā)回來我們給檢測，原因很簡單，第一機器確實是我們的，第二時隔8年我們的機器從軟件到硬件都改變了，所以出現(xiàn)問題只能發(fā)回來我這邊給解決，當我收到機器檢測后發(fā)現(xiàn)是個很小的問題，所以就很快給維修好了，就給對方聯(lián)系要地址給發(fā)回去，當聽說修好了也不收任何費用時，我能感覺到他有點激動，他表示不是過保了嗎？而我告訴他只要是我們的機器我們是終身免費維修的，假如是充電器和電池壞了就要更換收費，其他故障都是免費的。他連說好好好！你們的這個服務真好。
這個事雖然過去了，但是沒過幾天這個客戶又來電話說給領導申請了打算再購買一臺我們的新款帶液晶屏的。這讓我沒有想到，他說，一直以來科室里就這一個心電模擬儀，總感覺不夠用，這次壞了也給領導申請再買一臺，就想先修修看假如能修好在繼續(xù)用，領導聽說八年的設備廠家免費給修了也是對我們公司的服務表示贊賞，決定再買一臺用。下一步還要考慮我們血氧模擬儀。
通過這件事讓我對服務的意義又有了更深層次的理解，只有解決了用戶的后顧之憂才能得到更多的認可，產(chǎn)品本身的價值比起優(yōu)質(zhì)的服務來還要低一個檔次，對舍得這個詞的又有了另一種詮釋。爭就是不爭，不爭就是爭。意義深刻，當一個公司把服務看的比賣產(chǎn)品還重要時我想它得到的不僅僅是眼前的利益。
意味深長，意義深遠！
